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東京ディズニーリゾートのキャストなら誰でも加入可能な「オリエンタルランド・ユニオン」公式Twitterより

 小さいお子様からご年配まで、幅広い年齢層に愛される“夢の国”・東京ディズニーリゾート(以下、TDR)。大抵の人が1度は行ったことがある上にリピーターも多く、不景気知らずに感じるが、そのTDRに暗雲が立ち込めているようだ。というのも「日本版顧客満足度指数(JCSI)」という日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした消費者調査で、2014年のJCSIが2位であったのに対し、15年は暫定ながら11位まで下げてしまった。ただ、大幅な順位ダウンに対し、世間からは嘆きよりも「そりゃそうじゃ」の声のほうが多かったりする。

 1983年4月15日、かつてないほどの大きな産声を上げ誕生した東京ディズニーランド。当日は雨にも関わらず、入園待ちをしていた約3,000人のゲスト(客)が流れ込んだ。開園当初は、イッツ・ア・スモールワールドや空飛ぶダンボ、ホーンテッドマンションなど、今と比べてアトラクションも少なかったが、その後ビッグ・サンダーマウンテン、スター・ツアーズ、スプラッシュ・マウンテン……と次々に名物アトラクションを増やし、15年7月には最新アトラクション、スティッチとリアルタイムな“交信”を体験できるスティッチ・エンカウンターが、トゥモロー・ランドに設立された。

 また一方で、01年9月4日からは東京ディズニーシーも開園。ランドとは違い、お酒が呑めるこちらは、最初こそ「子どもが行ってもあまり楽しめない」「1回行けば充分かな」「見るところが少ない」などの声もあったが、タワー・オブ・テラー、トイ・ストーリー・マニア!といった目玉もオープンし、いまではランドと人気を二分している。

 そんなランド&シーをひっくるめたTDRは、09年以来、JCSIにおいて劇団四季とトップ争いを続けてきた。14年は劇団四季のCSIが84.6であるのに対し、TDRは82.7と僅かに及ばず2位。数字にそこまで差があるわけでもなく、15年も争いを続けるかに思われたが、15年の暫定順位では、驚きの11位と大きく転落してしまった。参考までに1位から順に紹介すると、劇団四季(CSI:87.5)、宝塚歌劇団(84.5)、コープ共済(81.9)、ヨドバシ.com(81.9)、帝国ホテル(80.9)、都道府県民共済(80.7)、住信SBIネット銀行(79.8)、リッチモンドホテル(78.6)、クックパッド(78.5)、オルビス(78.4)、そしてTDL(77.9)となる。

 エンタテインメント部門でいうと、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもハウステンボスがどちらもCSI を70程度まで上げてきているのに対し、TDLはまさかのダウン。ただ、これについて、世間からも落胆の声は決して漏れたりしない。

 それどころか、ここぞとばかりに「シーは行ったことないから知らんが、ランドのアトラクションはクソすぎる。あんなしょぼいジェットコースター、誰が楽しめるんだ」「トイ・ストーリー・マニアだけ10倍に増やしてくれ。1日中、あれだけやり込みたい」「飽きられたんでしょ」「並ぶだけで時間が終わる」「三十年前から行列改善しないからな」「『流行らなくなったら教えてください』って感じ」「最近のキャストの品質がヤバイ。気力なさすぎ」「最近はコアなディズニーマニアじゃないと近づいちゃいけない聖地みたいな風潮はあるな」など、それぞれ思いのたけをぶつけている。

 また、「値段を上げすぎた報いだろ」「運営が銭ゲバなのが露呈しちゃたからね」「すべてが価格に見合わず、高すぎなんちゃう?」「そら、財布と相談しながらじゃ夢も見れません罠」「駐車料金、休日は3,000円だっけ?」「高い。夜3,000円で入れた頃が良かったな」「殿様商売」といった、金額設定を指摘する声も多い。

 TDLは14年に入園料を大人6,200円から6,400円に値上げ。さらに、15年にも2度の値上げをし、現在は6,900円となっている。例えば、家族4人(父・母・子×2)で訪れた場合、チケット代だけで22,800円。そこに駐車場代(平日:2,500円/土日祝日:3,000円)や食事代、おみやげ代などが加われば、50,000円くらいは余裕で飛びそうだ。それだけ使って「大満足!」とは、なかなか……。

 夢はお金では買えないが、高すぎて夢すら見られないのでは、足も自然と遠のくということなのかも。人数制限でも設ければ、待ち時間の問題も解消されるし、少しは満足度も変わる気がしないでもない。

「殿様商売すぎるでしょ」東京ディズニーリゾート満足度指数大幅ダウン!! USJやハウステンボスに負ける日も近い!?のページです。おたぽるは、その他TDLトイ・ストーリーミッキー・マウス東京ディズニーシー東京ディズニーランド東京ディズニーリゾートの最新ニュースをファンにいち早くお届けします。オタクに“なるほど”面白いおたぽる!

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